“安顺头条seo服务效果争议”引发关注

近日，“安顺头条seo外包服务未能达到约定效果”引发关注。围绕本地企业对网络推广服务的需求、外包服务商的履约能力与责任界定等焦点问题，记者对相关企业的负责人、服务商代理人员以及业内专家进行了追踪采访。

是服务承诺还是营销话术？

安顺本地一位商贸企业的负责人李先生在接受记者采访时表示，他的公司在2024年初与一家提供“安顺头条seo托管”服务的公司签订了为期一年的服务合同，合同承诺“确保核心关键词进入搜索引擎首页”。“合作了快一年，我们投入了不少费用，但当初约定的那几个主要业务关键词，排名最好的也只在第三页徘徊，带来的客户咨询量也微乎其微。”李先生说，“这和我们签约前对方展示的成功案例与承诺的效果相差甚远。”

记者随后联系了为该企业提供服务的“XX网络科技公司”的代理人员王经理。王经理向记者出示了服务期间的工作记录及有关流程证据：每月均向客户发送包含关键词排名监测数据、网站内容更新日志、外链建设清单的月度报告。“我们的服务是完全按照合同条款执行的，包括内容优化和链接建设等工作都已做到位。搜索引擎的排名算法是动态变化的，存在许多不可控因素，合同中的‘确保’是基于我们专业操作的预期，但不能构成绝对化的效果保证。”

王经理向记者出示了服务公司提供的《月度seo服务报告》模板。（受访者供图）

是“中途退出”还是“单方面终止”？

2025年9月，李先生因对服务效果不满，决定提前终止合作，并要求服务商退还部分未产生效果的服务费用。但服务商方面拒绝了这一要求，并指出，根据合同补充条款，“乙方（服务商）按约定提供服务后，若因甲方（企业）行业竞争加剧、搜索引擎算法重大调整等非乙方原因导致效果未达预期，甲方无权单方面提前终止并要求退款”。

2025年11月，李先生将此事投诉至安顺市市场监督管理局。投诉的核心诉求是要求服务商方说明其“确保首页排名”的具体技术依据，并最终返还部分服务费用（该诉求目前仍在调解处理中）。

记者经采访得到了安顺本地企业购买seo服务的相关行业情况。2023年以来，随着本地生活服务线上化加速，安顺地区提供“头条seo外包、代运营”服务的小微公司数量显著增加。一位不愿具名的前seo服务商销售人员透露，“行业内确实存在为签单而夸大承诺效果的现象，常用的话术包括‘包上首页’、‘无效退款’等，但在合同细则里会设置免责条款进行规避。”

安顺某商贸公司与服务商签订的《网络推广服务合同》部分条款。（受访者供图）

效果未达标的责任如何认定？

从签约时的“效果承诺”到服务结束时的“排名未达预期”，其间企业的推广机会与投入的资金成本已然付出。李先生的代理顾问陈女士认为，李先生作为购买服务的一方，有权知道服务商的优化策略是否科学、数据报告是否真实。服务商在明知道效果目标可能难以完成时更应当主动沟通、调整方案，如果确实无法继续履行合同达至预期，也应当考虑终止合作并协商退款。

服务商公司代理律师刘女士认为，服务效果的认定应以合同约定的服务交付物（如报告、优化操作记录）为准，而非单纯以最终的搜索排名结果为准。《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行，其中关于服务合同的规定亦未将某种特定的市场效果（如排名位置）强制规定为判断服务是否合格的唯一标准。因此，李先生要求以效果不达标为由退款的主张缺乏充分的合同依据。

“服务购买时双方已经签了合同，责任和义务早就框定了，效果风险理应由双方共担。”贵阳的一位数字营销行业资深顾问表示，根据《广告法》和《消费者权益保护法》，服务商不得作虚假或引人误解的宣传，但seo服务的效果本身具有不确定性，一般合同会约定双方基于现有技术和市场环境进行努力，不保证绝对结果。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是企业应关注服务合同细节与实际执行能力是否匹配。提供“安顺头条seo代运营”服务的公司必须有清晰证据证明其服务流程是专业且符合行业规范的，否则不仅可能面临客户纠纷，也可能影响整个本地服务市场的信誉。