湖州神马SEO工具系列产品再引关注

近日，“湖州神马推出的系列SEO工具引发数字营销行业关注”成为焦点。围绕企业对该产品的实际应用效果、市场定位差异以及用户权益保障等核心议题，新华社记者对湖州神马研发团队负责人、企业用户代表以及行业分析师进行了追踪采访。

是工具还是系统？

湖州神马是长三角地区新兴的互联网技术服务商。

2023年，湖州神马技术团队正式推出“SEO工具套装”三件套。该公司随后向首批企业用户提供了《数字营销工具使用授权书》，及配套的“SEO功能模块”使用手册等证明文件。其中，就包含主打智能关键词分析的SEO工具。

某跨境电商企业运营总监在接受采访时表示，他们是最早试用该系列产品的用户之一。“我们采购的这三款工具确实提升了网站收录效率，不存在功能虚标情况，但个别用户反映的‘系统卡顿影响工作进度’问题，确实损害了产品的市场口碑。”

研发团队向记者出示了产品性能测试记录及运维日志：第一次是2024年3月，委托国家软件产品质量检验中心进行的压力测试显示，“关键词采集模块在并发量超过200时响应延迟明显，建议优化算法架构”。第二次是2024年8月，由三位行业专家组成的评测小组指出，“自动外链功能在社交媒体平台适配性方面存在技术短板”。

是“功能缺失”还是“版本差异”？

2025年9月，某制造业企业信息部门负责人与技术顾问在验收时发现，采购的三个工具授权中，基础数据分析工具运行稳定，但SEO监控系统的实时告警功能未能正常启用。核查结束后，湖州神马以书面形式对该企业予以说明：告警模块属于“增值服务”，已从标准版功能列表中“剥离”，需要进行“服务升级”解锁。

2025年11月，五家企业用户联合提出的产品优化建议案正式提交至浙江省软件行业协会。协商过程中，用户代表的核心诉求是要求开发方明确说明三个工具版本间的功能差异界限，并最终实现基础功能的全面开放。

记者经调研获得了该系列产品从研发、内测、商用到迭代的完整资料。2022年12月，工信部发布《中小企业数字化赋能专项行动方案》。随后，湖州神马依据该方案，由企业技术委员会与外部专家对首批开发完成的三款工具进行可用性评估，确认达到商用标准。2023年6月，湖州神马向浙江省数字经济联合会提交《关于数字营销工具标准化应用的报告》，请求“将经过市场检验的功能模块进行整合，形成标准化解决方案推广”。浙江省数字经济联合会于2023年7月同意试点。2023年8月，被标注为“标准版”的SEO工具套装正式投放市场，于2024年1月完成首次重大更新，更新日志明确记载了“修复了排名跟踪数据延迟问题”。

企业用户代表李某认为，作为产品的采购方，有权知道工具是否存在已知的技术缺陷。开发企业在进行“功能降级”时更应当主动告知，如果确需区划版本功能，也应当优先考虑让现有用户免费升级。

湖州神马法务顾问王某表示，该系列产品的使用权自授权协议生效时已依法转移至企业用户，协议也未约定终身免费升级条款。《中华人民共和国消费者权益保护法》虽然明确规定经营者义务，但软件类产品适用特别规定。因此，企业用户要求无条件开放所有功能的主张缺乏合同依据。

“采购时功能范围已经明确写在协议里了，就算要改也要重新签协议，所以企业有权选择是否升级。”某互联网行业协会的资深分析师表示，根据行业惯例，“软件服务商在销售时明示不同版本功能差异的，不承担功能描述之外的担保责任”，由于数字化工具更新迭代极快，一般建议用户在采购前进行充分测试。

业内人士表示，此次讨论的另一个重点是行业应关注工具实际输出数据的准确性。湖州神马必须提供完整证据证明其数据采集过程符合行业规范，否则这些工具不仅不应当继续销售，而且应当暂停服务进行整改。