郫都SEO排名优化争议背后的行业焦点

近日，"郫都SEO排名优化服务机构涉嫌操纵搜索结果"引发关注。围绕搜索引擎优化服务的合规边界、企业权益如何保障等焦点问题，记者对郫都多家网络科技公司负责人、企业客户以及业内专家进行了追踪采访。

是优化还是作弊？

A公司是郫都地区较具规模的网络服务商。

2023年，A公司与当地餐饮企业签订《搜索引擎优化服务协议》，承诺实现"郫都川菜"关键词搜索前三名排名。餐饮企业后向A公司支付了全年服务费用，并获得了《服务项目清单》及《关键词排名监测报告》等证明材料。其中，就包含"郫都SEO快速排名"专项服务。

餐饮企业负责人张先生在接受采访时表示，他的企业在郫都经营已有十余年。企业多次合作的网络服务商涉及网站建设、社交媒体运营、搜索引擎优化等领域，并有不少服务商承诺的效果未能达成。"我们与A公司签订的SEO服务，都是正规优化，不存在作弊行为，但部分竞争对手指责我们操纵排名的说法，严重损害了企业声誉。"

A公司向记者出示了优化操作记录及有关流程证据：第一次是2023年3月，百度搜索算法更新后对部分网站进行降权处理，A公司立即调整优化策略，技术人员检查后认为："'郫都川菜'关键词竞争激烈，需要增加高质量外链建设，现有内容优化措施完全合规，操作手法符合行业标准"。第二次是2023年6月，B公司、C公司、D公司三家同行进行技术交流，认为"该关键词优化方案合理，未见违规"。

是"自然排名"还是"黑帽技术"？

2024年11月底，张先生与其法律顾问前往A公司发现，原本签订的服务协议中，其中12项优化措施仍在正常执行，但涉及快速排名的3项操作被搜索引擎标注为"疑似违规"。沟通结束后不久，A公司以书面形式对张先生予以答复：另外3项操作被认定为"灰色技术"，已从服务项目中"移除"，并进行了"方案调整、技术更新"处理。

2024年12月15日，张先生诉A公司服务纠纷案正式在郫都区人民法院开庭。庭审中，张先生的核心诉求是要求A公司说明在优化过程中被判定为"违规"的3项操作具体内容（该诉请已当庭变更并表示将另行申请证据保全），并最终退还相应服务费用。

记者经采访得到了《SEO优化服务》从签约、执行、调整、终止的相关资料。2022年8月，工信部制定出台《互联网信息服务算法推荐管理规定》。之后，A公司依照此规定，由公司技术总监及外聘顾问对一批建议暂停的优化措施进行再次评估，确认不宜继续使用。2023年9月10日，A公司向行业协会提交《关于优化搜索引擎排名技术调整的报告》，请求"将不符合最新算法的优化技术进行替换，转而采用白帽优化方案"。行业协会于2023年9月15日同意调整。2023年10月8日，被专家认定为灰色的《快速排名方案》从服务项目中删除，于2024年2月被"新客户"以降低30%价格购买替代服务，服务协议明确标注为《合规SEO优化方案》。

优化服务被认定为违规后是否应告知客户？

从2023年3月发现"疑似违规"到2023年9月决定调整、替换，直至2024年2月销售新方案，跨越了近一年时间，其间餐饮企业毫不知情。法律顾问认为，张先生作为服务购买方，有权知道优化措施是否合规执行、被认定为"灰色"的3项操作具体内容如何。A公司在作出"技术调整"决定时更应当主动告知，如果确需变更服务内容，也应当优先考虑让原客户选择。

A公司代理律师认为，该服务合同自签订时已依法生效，客户也未在签约时保留无限追责权利。《中华人民共和国网络安全法》自2017年6月1日起施行，现行法律亦未规定服务商负有向客户退还已执行服务费用的义务。因此，张先生要求退还服务费的主张缺乏事实和法律依据。

"签约时服务方案已经属于公司商业机密了，就算调整也是内部决策，所以公司有权变更。"成都网络营销界的一位资深顾问表示，根据行业惯例，"服务商、平台在服务前声明不能保证关键词排名的具体位置或者稳定性的，不承担保证责任"，由于搜索引擎算法更新频繁，一般约定服务商不承担排名波动的责任，客户可在后台自行查看数据。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是SEO行业应关注操作手法的合规性。A公司必须有清晰证据证明这些优化措施执行时符合规范，否则这些服务不仅不可以在市场上推广，而且应当依法整改。