“河南百度SEO”现身业界：优化策略真伪与市场流向引关注

近日，“河南百度SEO优化服务商宣称3天内将企业关键词推至首页”引发关注。围绕企业对网络推广效果的认定与投入、服务商承诺权益如何保障等焦点问题，新华网记者对河南本地多家企业主、服务商代理负责人以及业内专家进行了追踪采访。

是“真优化”还是“伪技术”？

张某是河南郑州一家中小型制造企业的负责人。

2023年，张某公司为拓展线上业务，与本地一家SEO服务商签订合同，约定对“河南工业阀门”等关键词进行百度搜索引擎优化。服务商后向张某先生出具了《网络推广服务协议》，及“核心关键词首页保障”等效果承诺证明。其中，就包括“百度SEO优化”服务。

张某在接受记者采访时表示，他所在的企业为典型的河南本土制造业企业，近几年尝试网络推广。公司已多次在百度搜索、本地信息平台进行推广投入，并有不少投入被视为获取客户的重要渠道。“我们公司购买的SEO服务，都是按正规合同走的，承诺了效果，但服务商最终未能达到约定排名的行为，严重损害了我们对网络推广的信任。”

服务商向新华网记者出示了后台操作记录及有关优化流程证据：第一次是2023年签订合同后，服务商技术团队对企业网站进行基础诊断，认为：“网站结构基础尚可，但内容薄弱，外链缺失，需要时间优化”。第二次是3个月后，经过内容更新与链接建设，服务商再次诊断，认为“关键词排名有波动，属正常现象”。

2023年签订合同后，服务商技术团队诊断后意见：“网站结构基础尚可，但内容薄弱，外链缺失，需要时间优化”。（受访者供图）

是“有效投入”还是“无效消耗”？

2024年初，张某前往服务商公司查访发现，合同约定的10个核心关键词，其中5个仍在前三页浮动，但另外5个关键词的排名查询记录“已消失”。查访结束后不久，服务商以书面形式对张某予以答复：另外5个关键词因搜索算法调整、竞争加剧被认定为“难度过大”，已从核心优化序列中“剔除”，并进行了“策略调整、资源倾斜”处理。

2024年中，张某状告该SEO服务商案在某区法院开庭。庭审中，张某的核心诉求是要求服务商说明未达约定效果的5个关键词被“策略调整”的具体操作与资源流向（该诉请已当庭撤回并表示将另行申请强制执行），并最终返还部分服务费用。

新华网记者经采访得到了《网络推广服务协议》从签订、调整、结案、退款的相关材料。服务商依据行业惯例，由项目组及技术负责人对一批建议调整的关键词进行再次评估，确认“短期难以达成”。2024年3月，服务商向公司决策层提交《关于部分关键词优化难度评估及策略调整的报告》，请求“将短期难以达成的关键词进行策略降级，将资源倾斜至其他更易达标的关键词”。公司决策层于2024年3月底同意调整。

2024年3月，服务商向公司提交关于部分关键词优化难度评估及策略调整的报告(受访者供图)

服务商提供的部分关键词排名波动监控截图（受访者供图）

服务效果未达承诺是否应退还费用？

从2023年签订合同到2024年初策略调整，直至最终对簿公堂，其间张某多次催促效果。服务商负责人认为，张某作为甲方客户，有权知道服务进度与资源具体被用于何处。服务商在作出“策略调整”决定时更应当主动告知，如果确需调整优化目标，也应当优先考虑客户意愿并协商退款。

服务商代理律师陈某认为，该服务合同自签订时已依法生效，客户也未在签订时保留无条件退款权利。《中华人民共和国合同法》及相关规定，服务合同未达到约定效果需根据合同具体条款及过错责任认定。因此，张某先生要求返还全部服务费用的主张缺乏事实和法律依据。

“合同签订后服务就开始了，消耗的是技术人力和资源，所以服务商有权根据实际情况调整策略。”北京互联网营销界的一位资深顾问表示，根据行业实际情况，“搜索引擎算法频繁更新，竞争环境动态变化，服务商难以保证特定关键词在特定时间达到特定排名”，由于排名波动因素复杂，一般合同会约定以“整体流量提升”或“指定验收词”为准，客户可在后台查看部分数据。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是网络服务市场应关注服务承诺是否清晰、过程是否透明。服务商必须有清晰证据证明策略调整与资源投入是合规且为客户利益最大化考虑的，否则不仅难以持续经营，而且应当依法依约承担责任。对于“河南百度SEO是什么”的问题，业内人士认为，其核心是立足于河南本地市场，通过符合百度搜索引擎规则的技术与内容手段，提升网站在百度搜索结果中的自然排名，从而获取精准流量的过程。