金华快手SEO优化服务市场现状调查

近日，“金华地区多家企业反映通过快手SEO优化公司进行推广后效果不佳”引发关注。围绕短视频平台代运营服务的质量评估标准、企业主权益如何保障等焦点问题，本报记者对本地企业主、快手SEO服务商负责人以及行业专家进行了追踪采访。

是专业服务还是营销噱头？

金华某五金工具厂负责人向记者展示了一份2024年3月与当地某快手SEO公司签订的服务合同。合同约定“保证实现日均曝光量10万次，新增粉丝量每月不低于5000人”，但实际执行三个月后数据显示，日均曝光量仅1.2万次，月均增粉不足800人。

“我们厂在义乌小商品市场有实体店铺，去年开始尝试线上推广。”该负责人表示，经过比选最终与自称“金华快手SEO优化第一品牌”的某公司签约，六个月服务总费用达8万元。“前两个月确实能看到些效果，但后续数据就停滞不前。更让人难以接受的是，对方提供的所谓原创视频内容，实际是用网上素材简单拼接而成。”

服务商向记者出示了后台操作记录及内容发布证据：其一是2024年4-6月的运营数据报表，显示共计发布短视频作品142条，开展直播带货36场；其二是平台流量分析报告，指出“同城页面推荐算法在5月发生重大调整，导致自然流量下滑明显”。

2024年4-6月运营数据报表显示，该账户共计发布短视频作品142条，开展直播带货36场。（受访者供图）

是“技术优化”还是“数据注水”？

2025年初，该五金工具厂负责人与其法律顾问前往快手SEO公司核查时发现，合同约定的“关键词优化”实际只是在视频描述中机械堆砌关键词，“内容矩阵建设”则表现为多个账号重复发布相同内容。核查结束后不久，该SEO公司以书面形式对客户予以答复：效果未达预期主要系“平台规则变化”及“行业竞争加剧”所致。

2025年7月，双方纠纷调解会议在金华市市场监管局举行。调解过程中，企业方的核心诉求是要求SEO公司公开说明具体优化措施的执行情况（该诉求后续通过平台客服渠道获得部分数据），并最终解除服务合同。

记者经调查得到了该SEO公司从签约、执行、评估到终止合作的相关资料。2023年末，快手平台更新了《视频内容质量评估标准》。之后，该SEO公司依照新标准调整了运营策略，由内容团队及数据分析人员对现有客户账号进行内容升级，确认需要调整优化方案。2024年5月20日，该SEO公司向客户提交《关于应对平台算法变化的建议报告》，请求“将原定的纯视频推广模式调整为视频+直播双轨运营模式”。客户方于2024年5月25日同意调整。2024年6月起，被标注为“重点优化”的账户开始采用新运营方案，至2024年8月统计数据显示，视频完播率提升至42%，但转化率仍低于行业平均水平。

2024年6月运营方案调整后，该企业账号被列入重点优化名单（受访者供图）

代运营服务未达效果是否应退还费用？

从2024年3月签约到2024年8月效果评估，跨度近半年，期间客户多次提出数据质疑。法律顾问认为，企业作为服务购买方，有权知道推广费用的具体使用情况、被标注为“核心优化”的账号具体获得哪些技术服务。SEO公司在作出运营策略重大调整时更应当主动告知，如果确实无法达成约定效果，也应当考虑按比例退还费用。

SEO公司代理律师认为，服务合同已明确约定“因平台规则变化等不可抗力因素导致的效果波动不属于违约范畴”。《中华人民共和国广告法》及相关司法解释中，亦未明确规定网络推广服务必须达到具体转化指标。因此，企业方要求全额退款的主张缺乏合同依据。

“签约时服务标准已经明确列在合同附件里了，就算要评估也是按合同约定来，所以公司有权按照实际完成工作量结算。”杭州电商行业的一位资深运营总监表示，根据行业惯例，“服务商在签约前声明无法保证具体推广效果的，不承担业绩对赌责任”，由于短视频平台算法调整频繁，一般会在合同中约定基础服务内容，客户可在执行过程中要求提供过程数据。

业内人士表示，此次纠纷的一大焦点就是短视频代运营行业应建立标准化服务评估体系。SEO公司必须有完整证据链证明其服务执行过程符合行业规范，否则不仅需要承担违约责任，还可能面临市场监督管理部门的行政处罚。