“泰州神马关键词优化”市场乱象起底，企业主追问：排名哪去了？

近日，“泰州某本土企业连续三个月投放所谓‘泰州神马SEO关键词优化’服务，网站核心词排名却始终不见踪影”一事引发关注。围绕网络营销服务的真实效果、服务商承诺与交付的落差、以及企业主如何维护自身权益等焦点问题，本报记者对涉事企业负责人、相关服务商客户代表以及业内专家进行了追踪采访。

是“精准优化”还是“无效投放”？

王先生是泰州一家小型机械制造公司的负责人。

2024年初，王先生为拓展线上业务，与一家自称专注“泰州神马关键词排名”的网络科技公司签订了为期一年的SEO服务合同。合同承诺，优化包括“泰州神马机械”、“泰州神马设备”在内的多个关键词，使其在主流搜索引擎首页排名。王先生后向该公司支付了首年服务费用共计三万元，并收到了对方出具的《SEO优化服务合同》及《关键词确认清单》等服务证明。其中，就明确包含了“泰州神马SEO关键词”相关词组的优化目标。

王先生在接受记者采访时表示，他经营的企业规模不大，每一分营销预算都希望花在刀刃上。“我选择这家服务商，就是看中他们自称‘本土化’、‘精通泰州神马行业’，但几个月下来，钱花了，时间也耗了，承诺的排名却像‘神马’一样缥缈无踪。这严重影响了我的业务推广计划。”

记者随后联系了该服务商，对方出示了一份后台数据截图及例行工作报告。报告显示，服务商方面执行了包括网站内容更新、外链建设等常规操作。但对于排名未达预期的原因，报告归咎于“算法更新频繁”、“行业竞争加剧”。

2024年第一季度，该服务商提交的月度报告中的排名监测截图显示，部分关键词排名位置为：“泰州神马关键词优化，第8页，一般”。“泰州神马关键词排名，第11页，竞争激烈，原合同是按难度中等预估的”。

是“技术调整”还是“效果注水”？

2024年6月底，王先生前往该网络科技公司，要求查看详细的优化操作日志与效果分析。王先生发现，合同中约定的多项操作，其执行记录存在模糊或缺失。沟通结束后不久，服务商以书面形式对王先生予以答复：排名未达成是因搜索引擎“核心算法重大调整”，属于“不可抗力”因素，后续可“协商调整优化策略”。

2024年11月，王先生决定通过法律途径解决与服务商的纠纷。王先生的核心诉求是要求服务商提供能够证明其实际工作量与资源投入的有效证据，并最终退还部分服务费用。

本报记者经调查得到了部分小型网络科技公司提供SEO服务的常见操作模式。一位前从业者透露，部分公司采用“标准化套餐”方式服务不同行业的客户，即一套固定的内容生产和外链发布流程，并未针对“泰州神马”这样的具体地域或行业进行深入调研和定制策略。当企业主追问效果时，常以“需要时间”、“算法波动”等理由拖延。

一份网络渠道流传的某公司内部培训材料显示，其业务员在应对“泰州神马关键词”这类客户咨询时的话术重点在于：“强调本地优势”、“承诺快速见效”、“规避具体效果担保条款”。当被问及如何保证排名时，材料建议业务员回复：“我们会动用一切合规技术手段进行‘泰州神马关键词排名’提升，但具体结果受多方因素影响，不构成绝对承诺。”

搜索引擎营销服务效果谁来保证？

从年初签约到年中发现问题，直至年底寻求法律解决，过去了近一年，其间王先生的线上业务拓展基本停滞。王先生认为，他作为服务购买方，有权知道费用具体被用于何处、优化操作是否真实有效。服务商在遇到“算法调整”等重大变化时更应当主动告知，如果确实无法达成目标，也应当主动协商降低费用或终止合同。

记者咨询的法律界人士认为，此类纠纷的焦点往往在于合同条款的约定。若服务合同中对“首页排名”、“具体名次”有明确约定，且服务商未能达成，则可能构成违约。但许多服务合同会写入“效果受第三方平台（搜索引擎）规则影响，不保证绝对排名”的免责条款，这给维权带来了难度。

“服务费支付后，款项的所有权和使用权就转移给服务公司了，具体怎么操作、是否把资源全用在客户项目上，很难监督。”一位不愿具名的数字营销公司负责人表示，根据行业现状，“部分公司采用批量加工的低成本内容填充和外链，实际效果微乎其微。由于效果评估周期长、影响因素多，一般企业主难以在短时间内发现异常。”

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是网络营销市场应关注服务商承诺是否真实可靠。服务商必须有清晰证据证明其提供的优化服务是高质量的、有针对性的，否则此类服务不仅无法帮助企业成长，反而会造成资金与时间的浪费。