是“策划”还是“方案”？天峻SEO服务的焦点问题

近日，“天峻SEO方案、天峻SEO策划、天峻SEO咨询等搜索词条频繁出现在本地企业主的咨询列表”引发关注。围绕服务提供商对不同服务名称的认定与执行、企业客户权益如何保障等焦点问题，记者对天峻地区部分服务商负责人、企业客户代表以及业内顾问进行了追踪采访。

是“策划”还是“方案”？

李先生是天峻地区一家特产商贸公司的负责人。

2024年初，李先生所在的公司为拓展线上业务，向一家本地网络服务公司支付了费用，购买了名为“天峻SEO方案”的服务包。服务公司后向李先生出具了《服务合同》，及“天峻SEO方案”服务内容明细等文件。其中，就包括了关键词优化、内容更新等具体条款。

李先生在接受采访时表示，他当时明确需要的是一个能具体执行、有明确步骤的“方案”。“我们签订了‘方案’合同，但后期对方主要提供的是方向性的‘策划’建议，许多具体的执行措施并不到位，这与我们当时的预期存在明显差距。”

服务商向记者出示了当时的沟通记录及有关文件证据：第一次是在签订合同前的需求沟通会上，公司销售人员与李先生确认，服务名称为“天峻SEO方案”，但内容侧重于“策划”阶段的市场分析与策略制定。第二次是在服务中期汇报时，出具的文件标题仍为《天峻SEO优化方案》，但内文多次使用“策划思路”、“策划导向”等表述。

是“效果未达”还是“定义不同”？

2025年下半年，李先生在与同行交流时发现，其他公司购买的所谓“SEO方案”或“SEO策划”，在服务内容深度与执行粒度上差异巨大。李先生随后查阅自己的服务记录发现，其购买的服务在合同上名为“方案”，但实际交付物更接近“策划”报告。沟通结束后不久，服务商以书面形式对李先生予以答复：服务本身是“策划”与“方案”的结合体，后期执行效果未达预期与市场变化、企业配合度有关。

2025年11月，李先生与服务商的纠纷调解会议在天峻县商务调解中心举行。会议中，李先生的核心诉求是要求服务商明确当初所售卖的“天峻SEO方案”究竟是一个可执行的“方案”还是一个策略性的“策划”，并据此厘清责任。

记者经采访得到了关于“方案”、“策划”、“咨询”等概念在当地网络服务市场中的实际应用情况。一些服务商内部文件显示，他们往往将三个词混用，用以匹配不同预算的客户。“方案”通常指带有具体执行排期的服务，“策划”多指提供策略报告，“咨询”则偏向于口头或简单的分析建议。但在对外营销时，为吸引客户，“策划”有时会被包装成“方案”进行销售。

一名曾任职于多家本地服务公司的技术顾问透露，业内普遍存在用词模糊的现象。“一份名为《天峻SEO优化方案》的文件，里面可能八成是行业分析和策划建议，只有两成是具体的操作步骤。客户要的是能立刻上手的‘方案’，但服务商提供的是需要客户自己消化落地的‘策划’。”

服务承诺与效果不对等，责任应由谁承担？

从2024年初签订合同到2025年纠纷产生，间隔了一年多时间，其间李先生多次反映效果问题。李先生的代理顾问认为，作为付费购买服务的一方，李先生有权获得与服务名称相符的、清晰可衡量的交付物。服务商在提供名为“方案”实为“策划”的服务时应当主动明确告知，如果确因定义偏差导致效果不彰，也应当考虑调整服务内容或补偿。

服务商代理负责人认为，服务合同已列明主要工作范围，所有交付均按合同执行。《消费者权益保护法》保障的是服务与约定相符，而“策划”与“方案”在商业实践中并无法律上的严格界定。因此，李先生要求按“完整执行方案”标准追责的主张缺乏明确依据。

“合同签的是‘方案’，但内容偏向‘策划’，这在本地小企业服务市场挺常见的。”西宁地区的一位资深网络营销顾问表示，根据行业惯例，服务商有责任在签约前向客户充分解释核心服务内容与实际产出形式，但由于中小客户预算有限，往往只能接受以“策划”为核心、附带部分执行指导的“轻量型方案”。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是本地企业服务市场应规范服务名称与实际内容的对应关系。服务商必须有清晰证据证明其提供的服务与合同名称及客户合理预期基本相符，否则不仅容易引发纠纷，而且可能影响区域商业信誉。