湛江淘宝店铺搜索排名优化服务收费标准引关注

围绕“湛江地区淘宝店铺搜索排名优化服务收费标准不透明”现象，近日引发电商从业者热议。针对不同服务商报价差异悬殊、效果承诺与实际情况不符等焦点问题，笔者对湛江多位网店店主、电商代运营机构负责人及搜索优化技术顾问进行了追踪采访。

是规范定价还是随意报价？

陈先生在湛江霞山水产品市场经营淘宝店铺已三年。

2023年初，陈先生为提高店铺曝光度，联系了当地一家自称“淘宝SEO金牌服务商”的机构。该机构承诺“保证首页排名”，并出示了3980元、6980元、12980元三档服务价格单。陈先生选择了6980元的中档套餐，约定服务周期为三个月。

“签订合同后第一个月，店铺搜索排名确实从第三页提升到第二页，但随后两个月再无进展。”陈先生向笔者展示其后台数据时表示，当他要求对方按承诺退款时，客服先以“行业竞争加剧”为由推脱，后直接停止回复消息。“我后来才了解到，同行中有人花3000元获得了类似效果，也有人付了上万元却完全没效果。”

某电商代运营机构负责人向笔者提供了部分服务商的内部报价表及服务内容明细：基础套餐价格集中在2800-5000元区间，主要提供标题优化、基础数据分析；中级套餐5000-9000元，增加直通车搭配投放；高级套餐则突破万元，承诺“个性化定制方案”。同一服务内容在不同服务商之间的报价差异可达200%。

某服务商提供的报价单显示，“湛江地区特产类目优化”基础版收费3500元/季度，高级版达9800元/季度。（受访者供图）

是“效果付费”还是“固定收费”？

2024年10月，从事湛江海鲜干货网店运营的李女士同时咨询了四家本地SEO服务商，发现针对同一店铺的诊断报告结论悬殊：第一家指出“关键词密度不足”，报价4200元；第二家认为“主图点击率过低”，报价5800元；第三家强调“需要补单提升权重”，报价3200元；第四家则提出“直通车关键词匹配策略问题”，报价7600元。

2025年1月，李女士将四家服务商的诊断报告提交至湛江电子商务协会请求协助评估。协会组织业内专家对比分析后发现，四份报告中关于核心问题的判断重合度不足30%，建议的处理方式更是大相径庭。

笔者经调查获得了某服务商提供的部分内部培训资料。2023年7月，该机构在《新员工话术手册》中明确标注：“避免直接承诺具体排名位置”“重点强调行业竞争态势”“多用‘大概率’‘通常情况下’等表述”。2024年3月，该机构更新后的《客服考核标准》则要求：“根据客户预算灵活调整报价方案”“初期以降低客户心理预期为主”。

某服务商内部资料显示，同类服务在不同季度会调整包装名称和价格区间。（受访者供图）

服务不达标是否应该退款？

从签订合同到服务周期结束，多数店主反映难以有效监督服务过程。吴律师（曾代理多起电商服务合同纠纷）认为，店主作为购买服务的一方，有权要求服务方提供详细的操作记录和效果评估报告。服务商在无法达到约定效果时应当主动说明情况，如果确实因平台算法调整等客观原因导致效果不佳，也应当考虑按比例返还部分费用。

某服务商法务顾问赵某认为，服务合同通常约定“不保证特定排名结果”，且电商平台算法不断更新属于行业共识。《中华人民共和国广告法》对“保证性承诺”有明确规定，当前司法实践也更倾向于将“搜索排名提升”认定为服务目标而非合同保证条款。因此，店主仅以“未达到预期排名”为由要求全额退款的主张较难得到支持。

“合同中约定的服务内容已经履行了，就算效果不理想也不能认定违约。”广州某互联网法院陪审员表示，根据电商服务合同纠纷审判经验，“服务方是否保留了完整的操作日志、是否按约定频次提交数据报告、是否及时响应店主疑问”等程序性履行情况往往比最终排名结果更具法律参考价值。

业内人士指出，此次争议的核心在于电商服务行业需要建立更透明的价格体系和服务标准。湛江地区的淘宝SEO服务商必须有清晰的服务内容清单和效果评估机制，否则不仅难以获得店主信任，还可能影响整个行业的健康发展。