勐海网站优化获关注 争议焦点在流量归属与自然排名真实性

近日，“勐海网站优化团队承诺短期快速提升排名”引发关注。围绕搜索引擎对网站权重的认定规则、网站优化服务商承诺的效果如何界定等焦点问题，记者对勐海当地企业主、优化服务商代理人员以及业内专家进行了追踪采访。

是有效优化还是技术投机？

某科技公司是勐海当地一家小型企业。

2023年，该公司负责人与一家网站优化服务商签订了为期一年的服务合同。服务商后向该公司出具了《服务协议》，及承诺“关键词进入搜索引擎首页”的效果保障条款等证明。其中，就包括“勐海普洱茶”等核心关键词。

该公司负责人在接受记者采访时表示，他经营的企业主要销售勐海普洱茶。签订合同后，服务商多次承诺优化效果有保障，并展示了不少成功案例。“我们公司网站经过他们优化后，前期部分关键词排名确实有所上升，但很快又大幅下滑，排名极不稳定。服务商声称是算法调整所致，但在我看来，其使用的可能是短期内有效的技术手段，严重损害了我们网站长期的健康发展。”

该优化服务商向记者出示了后台操作记录及有关数据证据：第一次是2023年8月，服务商技术团队对网站进行了代码压缩与关键词部署，相关关键词排名在两周内进入搜索引擎第二页。第二次是2023年10月，技术团队再次进行内容更新与外链建设，部分关键词排名进入首页末尾。

是“自然增长”还是“排名点击”？

2024年1月初，该公司负责人在查看网站流量数据时发现，来自搜索引擎的访问量突然锐减。查询服务商提供的后台报告后发现，之前有排名的关键词大量消失。沟通结束后不久，服务商以书面形式对该公司予以答复：排名下降是由于搜索引擎算法核心更新导致，属于不可抗力，已采取“内容补充”、“外链调整”等补救措施。

2024年12月上旬，该公司状告服务商合同纠纷案正式在勐海县人民法院开庭。庭审中，该公司的核心诉求是要求服务商说明其优化手法的具体技术细节（该诉请已当庭撤回并表示将另行申请鉴定），并最终确认其是否采用了违反搜索引擎规则的方式。

记者经调查得到了该服务商的优化手法从部署、生效到失效的相关信息。业内普遍遵循《搜索引擎优化指南》作为基础规范。之后，该服务商依照行业常见方法，由其技术团队及外部顾问对一批建议操作的关键词进行效果评估，确认可快速提升。2023年7月20日，该服务商向公司提交《关于快速提升勐海地区关键词排名的方案》，请求“对目标网站进行技术层面与内容层面的调整，以期在约定时间内达成排名目标”。该公司于2023年7月25日同意实施。2023年8月5日，被技术团队认为是有效操作的代码压缩与关键词部署正式执行，于2023年10月被“算法更新”判定为低质量页面，排名清零，相关操作在行业内部被标记为“短期投机行为”。

2023年10月，被技术团队认为是有效操作的代码压缩与关键词部署被执行。（受访者供图）

服务效果未达成是否应退还费用？

从2023年8月排名上升，到2023年10月再次调整，直至2024年1月排名消失，其间企业主对具体技术手段毫不知情。该企业主委托的代理律师认为，企业作为服务的购买方，有权知道优化服务的具体技术路径、被承诺的排名效果未达成的具体原因。服务商在采取可能涉及风险的优化操作时更应当主动告知，如果确因操作不当导致网站被惩罚，也应当优先考虑对企业进行赔偿。

服务商代理律师认为，该份服务合同自签订时已依法生效，合同中亦未明确规定采用每一种具体技术均须事先单独告知。《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行，合同纠纷中亦未规定服务方负有向委托方披露全部技术细节的义务。因此，该公司要求退还全部服务费并赔偿损失的主张缺乏事实和法律依据。

“合同签订时服务内容已经约定了，就算效果没达到，责任界定也很复杂，所以服务商有权按合同解释。”昆明互联网行业的一位资深技术顾问表示，根据行业惯例，“服务商、委托方在合同前声明不能保证排名长期稳定或者不受算法影响的，不承担永久效果担保责任”，由于搜索引擎算法不断变化，一般约定服务商不承担算法突然调整的责任，企业主可在服务期间观察流量变化。

业内人士表示，此次事件的一大焦点就是企业应关注优化服务的技术手段是否正规。该服务商必须有清晰证据证明其操作手法完全符合搜索引擎规范，否则其提供的服务不仅不可以在市场上推广，而且应当依法自查。