锦州亚马逊店铺搜索排名优化引关注 业内揭示服务选择三大关键

近日，“锦州地区亚马逊商家因搜索排名骤降导致订单量锐减”引发讨论。围绕第三方SEO服务商的实际效果、收费标准以及商家权益保障等焦点问题，记者对锦州地区亚马逊卖家、SEO服务商负责人以及电商运营专家进行了追踪采访。

是精准优化还是概念包装？

张老板在锦州经营健身器材跨境电商已有三年。

2023年，张老板与锦州某亚马逊SEO公司签订为期一年的搜索排名优化服务合同。该公司承诺“确保核心关键词搜索排名进入前三位”“自然流量提升200%”，并收取了6.8万元年费。签约后，张老板陆续提供了店铺后台权限、产品数据库等运营资料。

张老板在接受采访时表示，他的店铺主要销售力量训练器械。合作初期该公司每周提供数据报告显示关键词排名持续上升，但实际订单转化率始终低于1%。“合同承诺的排名提升确实实现了部分关键词的短期上涨，但持续不到两周就会回落，这种波动式优化严重影响了店铺权重。”

服务商向记者出示了为期十二个月的优化操作记录及流量分析报告：第一个月主要进行关键词重构，将“home gym equipment”扩展为“adjustable home gym equipment for small spaces”；第二个月侧重评论管理，邀请35位测评人撰写产品体验；第三个月开始投放亚马逊站内广告，月预算2000美元。

2023年6月，优化后数据报告显示“weight bench”搜索排名从第7页升至第2页。（受访者供图）

是“技术优化”还是“违规操作”？

2024年3月，张老板在查看亚马逊官方通知时发现，店铺因“疑似操纵评论”被限制推广权限。进一步核查发现，服务商组织的测评人中存在多位被平台标记的高风险账号。沟通后不久，服务商以书面形式对张老板予以答复：被限制推广属于“平台算法临时调整”，并建议“暂停优化服务等待风控周期结束”。

2024年5月，张老板向锦州市电子商务协会提交投诉材料。调解过程中，张老板的核心诉求是要求服务方提供具体优化操作明细（该诉求经协商后调整为经济补偿方案），并最终终止服务合同。

记者经调查获得了该服务商从接单、操作、反馈到投诉的全流程资料。2023年初，该司在宣传材料中列明“采用亚马逊合规算法优化技术”；实际操作记录显示，2023年4月至7月期间通过第三方渠道采购测评服务共计87次；2023年12月，亚马逊系统更新评论规则后，该司转为侧重站内广告投放。2024年2月，因广告投入产出比持续低于1:1，张老板要求调整策略未获响应。

2023年9月，服务商提供的月度报告标注“本月新增自然流量占比达63%”。（受访者供图）

锦州市电子商务协会备案记录显示，2024年1-5月共受理亚马逊运营纠纷11起。（受访者供图）

效果不达标是否应退还服务费用？

从2023年签约时承诺“排名保障”到2024年实际出现权重下降，期间服务商未主动披露操作风险。协会调解员认为，张老板作为服务购买方，有权知道具体优化手段是否合规、被平台限制推广的真实原因如何。服务商在采用测评等敏感操作时更应当提前告知风险，如果确实无法实现承诺效果，也应当根据实际表现调整收费。

服务商负责人李某认为，合同约定的排名提升目标受平台算法更新、市场竞争变化等客观因素影响。《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起施行，相关条款规定服务合同履行受不可抗力因素影响时可根据实际情况协商调整。因此，张老板要求全额退还服务费的主张缺乏事实和法律依据。

“签约时效果保障条款已经包含免责说明，就算要退也是按实际服务周期计算，所以公司有权扣除已产生成本。”广州某跨境电商代运营公司运营总监表示，根据行业惯例，“服务商在合同中声明不能保证长期排名稳定的，不承担算法更新带来的风险”，由于亚马逊搜索算法每月都有调整，通常建议商家按月购买服务并在每个周期验收效果。

业内专家表示，此次纠纷的一大焦点就是服务商应当明确区分合规优化与违规操作。锦州地区亚马逊SEO服务商必须提供清晰的操作日志证明其技术手段符合平台规范，否则不仅无法保证服务效果，而且可能面临商家索赔。

在锦州经营家居用品的王女士告诉记者，她合作的SEO公司采用完全不同的模式：“他们从不承诺具体排名，而是每周给我看后台搜索词报告，告诉我哪些词带来真实订单，这样的合作已经持续两年。”（受访者供图）